专业源于态度细节体现服务

服务宗旨

全阶段解决方案服务

全面遵守三包服务

按时履行合同条款

快速及时的售后响应

严格规范售后服务行为

全产品预留备品备件

维修响应体系

故障报修

>

技术部经理

指派技术工程师

>

技术工程师

联系用户确认

设备故障状况

进行初步排查

方案一

远程支持故障

排除（否）

>

技术工程师

准备检修工具

>

技术工程师

现场故障排除

>

技术工程师

故障确认排除

出具维修报告

>

技术工程师

提交维修报告

进行问题归档

>

技术部经理

回访用户

调查满意度

>

维修完成

方案一

远程支持故障

排除（否）

>

技术工程师

准备检修工具

技术工程师

现场故障排除

>

技术工程师

故障确认排除

出具维修报告

技术工程师

提交维修报告

进行问题归档

>

技术部经理

回访用户

调查满意度

维修完成

方案二

远程支持故障

排除（是）

>

技术工程师

故障确认排除

出具维修报告

技术工程师

提交维修报告

进行问题归档

>

技术部经理

回访用户

调查满意度

维修完成

方案二

远程支持故障

排除（是）

>

技术工程师

故障确认排除

出具维修报告

>

技术工程师

提交维修报告

进行问题归档

>

技术部经理

回访用户

调查满意度

>

维修完成

培训体系

现场培训

成为认证级实施工程师

全面学习系列操作与配置

工厂培训

了解技术原理构建行业知识库

成为解决方案工程师

专家培训

洞悉行业发展方向

成为行业技术专家

完善的培训流程 / 保障客户操作满意

培训流程根据客户具体不同需求制定相应专业方案